Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Flavien,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je suis disponible à tout moment... Merci.
Bonjour Flavien,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique.
Par ailleurs, conformément à votre demande, je vous confirme également la mise en place d'une commande pour le Samsung Galaxy Note 3 à 94 €. De ce fait, votre nouvelle date de fin d'engagement est le 14 Janvier 2017. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée à la livraison de votre colis. Vous allez recevoir un courrier de confirmation de renouvellement de mobile ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un). Vous ne réceptionnerez pas de nouvelle carte SIM, il vous suffira simplement de détacher la micro SIM au sein de votre carte SIM actuelle.
Je vous remercie pour votre confiance, pour votre fidélité et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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