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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis je pas changer de mobile directement sur internet?

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

Niveau
0
3 / 100
points

Je m'appelle Thomas et je suis client chez NRJ mobile.
Je souhaite changer de mobile, mais lorsque je vais sur la page via mon espace personnel sur internet, la phrase suivante se met :
"Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne."
J'ai dernièrement consulté une offre mais en aucun cas je ne l'ai validé. Pourrais je avoir une réponse claire et précise.
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été traitée hier à la suite de votre appel auprès du Service Client.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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