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MMS envoyés vides

ANDREA L.
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Bonjour, j'ai paramétré les MMS sur mon samsung galaxy S4, mais je ne peux toujours pas en envoyer. J'ai essayé avec des contacts de différents opérateurs, mais les MMS sont toujours vides à la réception. Je suis la seule à les recevoir correctement quand je me les envoi à moi même. Avez vous une solution ?

Réponses

ANDREA L.
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Excusez moi, j'ai écrit un peu vite et je vois que le modèle de mon mobile n'est pas complet. Il s' agit d'un S4 mini

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Andréa,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ANDREA L.
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Bonjour,
Mon mobile n'a pas sonné n'affiche et n'affiche aucun appel manqué. Toutefois, vous pouvez me contacter aujourd'hui jusqu'à 14h30, ou lundi 22 décembre matin entre 9h et 12h.
Cordialement,

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Andréa,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ANDREA L.
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Bonjour,
Suite à l'échange avec un conseiller technique il y a quelques mois, je n'ai pas trouvé parmi mes contacts quelqu'un disposant d'un mobile desimlocké pour tester ma carte SIM. Mais je me suis décidée ce matin à reinitialiser mon mobile, sans succès. Les MMS envoyés sont toujours reçus vides par les destinataires.
J'ai pensé après coup à tester la carte SIM de quelqu'un d'autre dans mon mobile, et l'envoi s'est fait correctement (le message reçu par le destinataire n'était pas vide).
Il semble donc que le problème provienne de ma carte SIM et non de mon mobile. Je serai joignable ce soir à partir de 20 h pour vous permettre de traiter ma demande.
Cordialement,

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Andréa,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement. Dès que le changement sera effectif, je vous invite à vous envoyer un MMS à vous-même afin de vérifier si vous les réceptionnez bien avec le contenu à l'intérieur.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ANDREA L.
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Bonjour,
J'ai redémarré mon mobile hier soir et j'ai bien réceptionné le MMS que je me suis envoyé. J'ai fait quelques essais complémentaires aujourd'hui, et il en ressort qu'un seul des contacts testés ne les reçoit pas correctement. Le problème doit donc venir de son propre mobile et je considère donc que ma demande est traitée.
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement,
A.L.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Andréa,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie également pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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