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Bonjour j'ai changé de portable pour un i phone 4s. J'ai mis la nouvelle carte sim vendredi en fin de journée et aujourd'hui je n'ai toujours pas accès au réseau juste à internet. J'ai mis la nouvelle carte sim dans l'ancien portable et je n'ai pas non plus accès au réseau,je ne peux ni appeler ni envoyer ou recevoir des appels sms ou mms. Que dois je faire ? Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Véronique,

Je constate que la SIM que vous utilisez n'a pas été activée, il faut procéder à son activation pour qu'elle fonctionne.
Je vous invite à vous rendre dans votre espace client puis dans l'onglet "Services d'urgence". Là, vous pourrez demander l'activation de cette carte SIM.
Une fois l'activation demandée, elle est effective sous un délai maximum de 24 heures, sachant que cela va en général bien plus vite, pour vous en assurer il faut régulièrement redémarrer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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