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Question en attente de réponse

Je veux me retracter pour le Telephone? Je suis dans mon délai mais je n'ai pas recu de bordereau de retour ?

aissa M.
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je souhaite me retracter sur le mobile mais pas la ligne merci

Réponses

aissa M.
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le service client 0 969 360 200 Refuse de me transmettre un numero de retour et me demande de voir avec votre assistance, merci de m'envoyer ce numero pour que je puisse me retracter.

cdt

Bonjour Aissa,

Nous ne pouvons pas rétracter le mobile sans rétracter la commande.
En cas d'édition d'un bon de retour, votre ligne reste active et vous pouvez demander la portabilité de votre numéro.
La ligne doit être active chez l'autre opérateur dans les 30j sous peine de perdre son numéro.

Souhaitez-vous vous rétracter ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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aissa M.
aissa M.

aissa M.

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bonjour , oui vu que je suis dans l'obligation de de retracter la ligne pour rétracter le mobile,

je vous demande donc l'edition du bon de retour et la portabilité de ma ligne merci et le remboursement du prix du téléphone,

Quand saurais je rembourser?

MERCI

aissa M.
aissa M.

aissa M.

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Bonjour,
Pouvez vous me repondre à mes question , et je vous confirme mon souhait de rétracter sur la totalité de la commande: téléphone+ligne, avec portabilité du numero,
avec envoi de votre part aujourdhui du bon de retour,
et du remboursement
cordialement

Bonjour Aissa,

Je vous confirme l'édition du bon de retour N°RTC060XB, vous allez le réceptionner sur votre adresse mail.
Vous avez 60 jours pour nous faire parvenir le mobile "Apple- iPhone 4S 32Go Noir Reconditionné" dans son emballage commercial complet.
L'étiquette n'est pas pré-affranchie, le renvoi est à votre charge pour les frais postaux.

Votre ligne reste active 30 jours. La ligne portée chez l'autre opérateur doit être active dans les 30 jours sous peine de perdre votre numéro. Pour les factures présentées sur votre compte, vous serez remboursé au prorata.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Aissa,

A réception du mobile conforme dans les délais, le délai normal de remboursement est de 14 jours après acceptation de la rétractation.

Je vous souhaite de bonnes fêtes.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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