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Probleme de carte SIM...

EMILE D.
EMILE D.

EMILE D.

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Bonjour,
Je vous écris car le 12 de ce mois, j'ai souscrit 2 forfaits NRJ Mobile à la banque CIC de Colombes, avec 2 téléphones Samsung Core Plus et 1 carte SIM pour chacun d'eux.

Ma carte sim avait bien été activée et fonctionnait correctement, mais seulement, il n'en allait toujours pas de même pour celle de mon amie. nous sommes le 23 et elle n'avait toujours pas été activée.

Étant donné que les 2 forfaits sont à mon nom et que le mien était activé, je suis donc allé sur mon compte et de là, j'ai activé la carte Sim du téléphone de mon amie.

Dés lors, tous mes appels arrivaient sur son téléphone et mon téléphone, lui, n'est plus reconnu par le réseau.

Je souhaiterais que l'on me débloque la situation de toute urgence car j'ai besoin de mon téléphone et ne peux plus l'utiliser.

Lorsque j'ai essayé de refaire l'activation de ma carte SIM sur le site, j'ai eu le message: "ce code ICCID est déjà utilisé par une autre ligne".

Je vous saurai donc gré de bien vouloir me recontacter en urgence afin que l'on trouve une solution à ce problème. Merci

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Emile,

Après vérification de votre dossier et conformément à votre échange téléphonique de ce jour il est nécessaire de commander à nouveau une carte Sim pour chancune de vos lignes.

De ce fait, je vous invite à vous rendre sur l'espace client de chacune des lignes pour commander les nouvelles cartes Sim.

A réception, je vous invite à contacter votre Service Client pour les activer.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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