Question en attente de réponse
Sur Conso à l'étranger alors que arrêt depuis le 13 décembre ? Qui dois je contacter?
Service contentieux quelle adresse?
Réponse
Bonjour Aurore,
Dans un premier temps, je vous informe qu'à l'étranger, les factures grimpent vite notamment à cause de l'utilisation d'Internet (hors wifi). Afin d'éviter cette surfacturation, vous avez la possibilité de désactiver l’itinérance des données de votre smartphone et ainsi empêcher toutes connexions à Internet. Si vous en avez la possibilité et lors d'un prochain départ, je vous inviterai à vous connecter en wifi via une box Internet, ce qui sera sans surcoût sur votre facture.
Dans un second temps, à titre exceptionnel et comme c’est la première fois que vous rencontrez cette problématique, le montant hors forfait lié aux connexions internet est partiellement remboursé, seuls 60 € forfaitaires restent à votre charge. En cas de nouvelle demande, le remboursement des consommations Internet sera automatiquement refusé.
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de d'année.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
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bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci.
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