Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Sur Conso à l'étranger alors que arrêt depuis le 13 décembre ? Qui dois je contacter?

AURORE P.
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Service contentieux quelle adresse?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Aurore,

Dans un premier temps, je vous informe qu'à l'étranger, les factures grimpent vite notamment à cause de l'utilisation d'Internet (hors wifi). Afin d'éviter cette surfacturation, vous avez la possibilité de désactiver l’itinérance des données de votre smartphone et ainsi empêcher toutes connexions à Internet. Si vous en avez la possibilité et lors d'un prochain départ, je vous inviterai à vous connecter en wifi via une box Internet, ce qui sera sans surcoût sur votre facture.

Dans un second temps, à titre exceptionnel et comme c’est la première fois que vous rencontrez cette problématique, le montant hors forfait lié aux connexions internet est partiellement remboursé, seuls 60 € forfaitaires restent à votre charge. En cas de nouvelle demande, le remboursement des consommations Internet sera automatiquement refusé.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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