Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Sur Conso à l'étranger alors que arrêt depuis le 13 décembre ? Qui dois je contacter?

AURORE P.
AURORE P.

AURORE P.

Niveau
0
9 / 100
points

Service contentieux quelle adresse?

Réponse

Bonjour Aurore,

Dans un premier temps, je vous informe qu'à l'étranger, les factures grimpent vite notamment à cause de l'utilisation d'Internet (hors wifi). Afin d'éviter cette surfacturation, vous avez la possibilité de désactiver l’itinérance des données de votre smartphone et ainsi empêcher toutes connexions à Internet. Si vous en avez la possibilité et lors d'un prochain départ, je vous inviterai à vous connecter en wifi via une box Internet, ce qui sera sans surcoût sur votre facture.

Dans un second temps, à titre exceptionnel et comme c’est la première fois que vous rencontrez cette problématique, le montant hors forfait lié aux connexions internet est partiellement remboursé, seuls 60 € forfaitaires restent à votre charge. En cas de nouvelle demande, le remboursement des consommations Internet sera automatiquement refusé.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?