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Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerai désactivé le contrôle parental?

LUCAS M.
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LUCAS M.

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Bonjour, j'ai changer de forfait il y a pas longtemps et cela m'a activer sans que je le veuille le contrôle parental (option copilote), mais j'en n'es pas besoin j'ai voulu l'enlevé sur mon compte mais cela est bloqué enfin grisé donc impossible de le désactivé et cela m'énerve car je ne peux pas utilisé mon forfait internet comme je le voudrai.
je ne peux pas changer aussi mon niveau de contrôle parentale, je ne suis pas adolescent mais adulte maintenant comme puis-je faire pour pouvoir tout debloquer merci bien et bonne journée a vous

Réponses

Bonjour Lucas,

J'ai effectué une demande auprès de nos équipes techniques afin de vérifier d'où provient l'incident.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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LUCAS M.
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LUCAS M.

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Bonjour, depuis maintenant 3 mois j'attend une réponse et personne pour me l'a donné dans une attente espérant être moins longue pour avoir la réponse merci et bonne journée

Bonjour Lucas,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes :

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque

Merci beaucoup et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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LUCAS M.
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Bonjour,

Mon numéro : 06 06 93 73 28

Crédit Mutuel,

23 Rue de Sausheim
68110 ILLZACH

j'ai mis l'adresse complète comme ça vous aviez tous, bonne journée

Bonjour Lucas,

Je vous confirme avoir modifié le niveau du contrôle parental. La modification sera effective dès la prochaine remise à zéro de votre forfait soit le 18 Avril.

Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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LUCAS M.
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Bonjour, je vous avais demander de m'enlevé le contrôle parentale il y a maintenant 6 mois donc en Janvier et depuis ok vous me l'avez enlevé mais je n'es toujours pas accès a tout le contenu et cela me bloque toujours les page internet donc veuillez s'il vous plaît y remédiez car je ne peux pas le faire manuellement car cela est bloqué donc veuillez mettre comme profil de contrôle parentale Adulte car je ne ois pas l'utilité de me mettre adolescent si cela me bloque tout
merci bien et j'espère que ce problème sera vite réglé merci.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Lucas,

J'ai procédé à la modification du statut du contrôle parental sur votre ligne. Le profil Adulte a été mis en place.

La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h, et je vous invite à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte de l'option.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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