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ANOUK G.
ANOUK G.

ANOUK G.

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Bonjour,

J'étais en train de faire tout le processus pour changer de mobile et de forfait, mais au moment d'arriver sur la page de paiement bancaire, j'ai eu un soucis internet. Cependant, alors qu je veux recommencer ma commande puisque je n'avais pas eu le temps de faire le paiement, le site m'affiche : "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne."
Comment accéder à ma commande dans ce cas ? A-t-elle bien été annulée, puisque je n'ai pas eu le temps de payer ?

Merci.

Réponses

ANOUK G.
ANOUK G.

ANOUK G.

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Pourriez-vous me redonner accès au changement de mobile au plus vite, ou alors me redonner accès à ma commande en cours. Je serais vraiment gênée de ne pas pouvoir faire ça aujourd'hui.
Merci de me donner une réponse le plus vite possible !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Anouk,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place d'une commande pour l'Iphone 5C Bleu 8 Go au tarif de 285 € ainsi qu'un changement d'offre pour le forfait Efficio 500 Mo à 19,99 €. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 06 Janvier 2017. Votre nouveau forfait prendra effet le 07 Février 2015. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie liée à la livraison de votre colis. Vous allez recevoir un courrier de confirmation de renouvellement de mobile ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un). Vous allez également réceptionner une nouvelle carte SIM que vous devrez insérer dans votre Iphone 5C une fois que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus.

Je vous remercie pour votre confiance, pour votre fidélité et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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RAPHAEL S.
RAPHAEL S.

RAPHAEL S.

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Bonjour j'ai également ce même problème, mais je n'ai pas encore payé ma commande, qu'est ce que je dois faire?

Bonjour Raphael,

Je constate que vous avez effectué la commande une seconde fois depuis votre espace client. Je vous confirme la validation de l'achat de votre iPhone 5c Blanc 8Go avec la migration vers le forfait Efficio E - 500Mo effective le 26/03/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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RAPHAEL S.
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Et ça mettra combien de jours à être livrer ?

Bonjour Raphael,

La commande est envoyée sous 48h auxquels il faut rajouter les délais postaux.

Vous aurez un mail de confirmation à l'adresse du titulaire dès que la commande est expédiée.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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