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Question en attente de réponse

Facture Hors forfait ?

ANOUCK L.
ANOUCK L.

ANOUCK L.

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Bonjour,

Suite à des messages reçus de votre part m'informant du dépassement de mon forfait, j'ai voulu consulter le montant du supplément sur l'espace client nrj mobile. Cependant il n'était pas consultable, ma facture n'étant pas encore établie. J'ai donc appelé le 0 969 360 200 , où l'on m'informe que pour un dépassement de forfait de 2h30 en un seul appel , on me demande 60€ en plus de mon forfait de 5h à 24,99€ ! Facture très salée et d'autant plus désagréable à entendre lorsqu'on me dit qu'aucun geste commercial n'est possible, alors que cela fait longtemps que je suis cliente , de même que ma famille, et que c'est la première fois que je dépasse mon forfait. Je trouve ça scandaleux de payer une telle somme, et que le service client m'annonce qu'il n'y a rien à faire ( mais que je peux bien sûr prendre un autre forfait en me réengageant chez NRJ...). Y-a t-il un recours ?

Cordialement,

Anouck LAUNOY

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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5
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Equipe

Bonjour Anouck

Les consommations passées ne peuvent être offertes, elles ont été effectuées.
Nous ne pouvons donc effectuer de geste commercial sur cette facture, comme indiqué par le Service Client.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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