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Question en attente de réponse

Connexion affichée en "Roaming@Orange" ?

STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

Niveau
0
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points

Ma ligne vient d'être activée.
La connexion est affichée en "Roaming@Orange" et si je n'autorise pas le roaming sur la carte SIM, je n'ai pas d'accès data. Le reste semble fonctionnel (voix, sms).
Pourquoi ? Le roaming c'est à l'étranger, non ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CréditMutuelMobile

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STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai eu le support NRJ mobile 0969360200 qui a fait des vérifications avec moi puis m'a demandé de faire les mises à jour de mon téléphone.
Il y avait effectivement plusieurs mises à jour disponibles en attente, et cela a résolu le problème. J'ai maintenant bien un "H" à côté des barres de signal, et plus un "R", et l'accès data fonctionne normalement (ici en France) sans que je doive autoriser le roaming.
Problème résolu.
En tout cas j'ai été très agréablement surpris par votre réactivité ainsi que celle du support au 0969360200.
Merci.

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