Bonjour Guillaume,
Je vous invite dans premier temps à effectuer une sauvegarde de votre mobile pour une réinitialisation.
Afin de réinitialiser votre mobile, il faudra appuyer dans l'ordre et maintenir les touches: "Volume Haut", "Home" et "Power". Sélectionnez ensuite "Wipe data/Factor Reset" et valider, puis "Yes-Delete all user data" et "reset complete".
Après la réinitialisation complète, sélectionnez "reboot now" et validez. Votre mobile redémarrera alors.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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