Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Carte SIM incorrecte !

LAETITIA S.
LAETITIA S.

LAETITIA S.

Niveau
0
3 / 100
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Nom de l'auteur
LAETITIA S.
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Nouveau Client
Date
26 décembre 2014
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 124 fois
question
q

Bonjour, Voila j'explique ma situation. Je viens de recevoir hier un nouveau mobile avec une carte SIM prévue pour celui-ci. Seulement quand on me demande son ICCID pour l'activer, le message suivant apparaît : "Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer". Je voudrai donc activer ma carte SIM au plus vite et comprendre ce qui ne va pas. Merci de me répondre le plus rapidement possible !

Réponses

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
DANIEL B.
Date
réponse
r

Bonjour. Effacer la zone de saisie et ressaisissez le n° ICCID en vérifiant. Il y a peut-être eu un caractère mal saisi (ça m'est arrivé aussi, le 2ème essai fut le bon.

Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41575 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nasira S.
Date
réponse
r

Bonjour Laetitia,

Je constate que notre service client a procédé à l'envoi d'une carte micro SIM en date du 26/12. Je vous invite à l'activer à réception depuis votre espace client.
En effet, la carte SIM jointe dans le pack s'activera le 13/01 lors de votre changement de forfait. Vous ne pouvez donc pas l'activer.

Passez une excellente journée et de bonnes fêtes !

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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