Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour , chaque mois j'ai un hors forfait de 20 euros. Comment faire pour annuler ce hors forfait?

APOLLINE B.
APOLLINE B.

APOLLINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

soit 5 euros par semaine, je ne comprends pas , ça vient de internet , ou une arnaque . Comment je peux faire pour l'annuler?

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Apolline,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile.

MARIAM I.
MARIAM I.

MARIAM I.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour jai eu un hors forfait de 9e je ne comprend pas comment sa se fai et je vais faire opposition sur les prelevemnt car je refuse de payer quelque chose que je n ai pas fait contactez moi nrj

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mariam,

Vous avez envoyé des MMS vers le Maroc ce mois-ci. C'est pour cela que vous avez du hors forfait.

Les MMS ne vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIAM I.
MARIAM I.

MARIAM I.

Niveau
0
59 / 100
points

Non je suis sur de moi jai envoyé aucun MMS au Maroc donc contactez moi par mail pour en parler avec vous car je refuse de payer

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mariam,

Après vérification, les MMS ont bien été envoyés de votre téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement. Vous pouvez vérifier le numéro sur votre Espace Client.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIAM I.
MARIAM I.

MARIAM I.

Niveau
0
59 / 100
points

Oui certe le numero est dans mes contact ... mais je n est pas envoyer ces MMS donc c est ma parole contre la votre c abusé l'arnaque ... jai pas envoyer ces MMS donc soit on trouve un arrangement a l amiable soit je porte plainte car il est hors de question que je paye quelque chose que je ne dois pas
merci de me contacter par mail encore une fois

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge le hors forfait lié au MMS. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?