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perdu/volé mon tel?

SANDRINE H.
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SANDRINE H.

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bonsoir

je viens de perdre mon telephone dans un endroit public et donc apres maintes recherches ne l'ayant toujours pas retrouvé j'ai fait fait suspendre ma ligne en rentrant, demander une nouvelle carte sim mais je ne peux pas reprendre un mobile car ca me dit que ma ligne est suspendu et de regulariser la situation.

Comment faire pour avoir le meme mobile au meme prix si c'est possible?
merci d'avance pour vos reponses

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

En effet, tant que votre ligne est suspendue, vous n'avez pas accès au renouvellement de mobile depuis votre Espace Client.

J'ai pu à mon niveau accéder aux différents mobiles disponibles et le Wiko Lenny que vous aviez est proposé au tarif de 90 €.
Souhaitez-vous valider la commande de ce mobile ?
Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRINE H.
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SANDRINE H.

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bonjour

Merci d'avoir répondu aussi vite. Je me doutais un peu du prix étant donné que j'avais renouvellé le telephone juste avant noel et que je l'avais eu pour 26 euros.

Je voudrais juste savoir une chose au sujet du prix c'est bien 90 euros ou est ce un peu plus et enfin y a t il des frais de port en plus à payer?

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Sandrine,

Le prix du téléphone est bien de 90 € auxquels il faudra ajouter un supplément de 10 € pour les frais de port. Soit un total de 100 € pour le même modèle que celui que vous n'aviez.
Nous pouvons éventuellement vous proposer le Wiko Sunset (Turquoise, Noir ou Fuchsia) au tarif de 68 € + 10 € de frais de port.
Nous restons dans l'attente de votre choix.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRINE H.
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SANDRINE H.

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ok merci de votre réponse.

J'aurais une dernière question à vous poser. Serait il possible de faire un échelonnement du prix du telephone sur ces prochaines factures c'est à dire de payer en plusieurs fois ce prix

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Sandrine,

Malheureusement, nous ne pouvons pas échelonner le paiement du prix du mobile. Cependant, votre forfait se remettant à zéro le 12 de chaque mois. Si vous le souhaitez, vous pouvez patienter jusqu'au 13 Janvier pour valider la commande de téléphone. Dans ce cas le prix du mobile sera reporté sur la facture suivante.
Je reste dans l'attente de votre décision.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRINE H.
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merci bien pour votre réponse mais je crois que je vais attendre pour reprendre un autre telephone .J’espère recevoir assez rapidement ma nouvelle carte sim.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Très bien Sandrine,

Je note que vous vous reconnecterez à votre Espace Client une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée et activée afin de visualiser les différents mobiles disponibles.
Votre carte SIM étant en cours d'expédition, vous devriez la réceptionner d'd'ici à la fin de la semaine.
Je vous invite à l'activer dès réception et elle sera utilisable dans un délai de deux à 48 heures après la manipulation.
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRINE H.
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merci bien Emilie je vous souhaite également de très bonnes fêtes de fin d'année et merci pour toutes les réponses que vous m'avez apportés :)

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