Question en attente de réponse
J'ai effectué une commande mais mon numero de commande ne fonctionne pour suivre celle-ci?
J'ai effectué une demande de portabilité de numéro pour un nouvelle abonnement NRJ mobile le 27/12/14. Depuis que j'ai eu une conseillère au téléphone, je ne peux pas suivre ma commande avec le numéro de commande qu'elle m'as communiqué. De plus je n'ai reçus aucun sms de confirmation de commande. Comment puis-je avoir plus d'information sur l'arrivé de ma nouvelle carte sim.
Merci d'avance
Réponse
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Bonjour Juliette,
Afin de valider votre commande, je vous invite à nous transmettre les pièces justificatives suivantes :
- le mandat SEPA signé accompagné de votre IBAN (ou RIB),
- le contrat signé,
- le bordereau d'envoi,
- le justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :
Service Client
NRJ Mobile
53098 LAVAL Cedex 9.
A réception de ces documents, votre commande sera validée et la portabilité sera programmée.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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