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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive pas à utiliser mon mobile comme modem pour partager la connexion avec ma tablette Asus?

LIONEL C.
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Pourtant ça fonctionne avec le mobile d'un collègue avec forfait SFR. J'ai un IPhone 3GS.

Réponses

Bonjour Lionel,

Je vous informe que l'utilisation de votre mobile comme routeur ne fonctionne pas avec votre offre actuelle. En effet, étant détenteur d'un iPhone, l'usage modem n'est fonctionnel que sur les offres 4G sur le réseau Orange.
Votre forfait passe actuellement par le réseau EI Telecom.

Aussi, si vous souhaitez utiliser votre mobile comme modem, il sera nécessaire de mettre en place une migration vers un forfait 4G sur Orange par exemple le forfait Prompto 4G O - 4 h sans engagement au tarif mensuel de 8,99 € ou le forfait Prompto 4G O - 5Go au tarif de 28,99 € et toujours sans engagement.
La modification impliquera un changement de carte SIM et sera effectif à la prochaine remise à zéro de votre forfait soit le 7 Février 2015 (le 7 Janvier étant trop proche).

Vous pouvez visualiser ces offres sur votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.com.
Je vous souhaite une agréable journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile.

LIONEL C.
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Bonjour,

Merci de la réponse, mais en relisant les Tarifs et conditions générales de service au 12 novembre 2014, il est indiqué page 8 pour le forfait PROMPTO :

LES SERVICES INCLUS
• Présentation du numéro.
• Portabilité du N° (sur demande).
• « Option Internationale » pour appeler vers et depuis l’étranger
(activable sur demande). Pour les forfaits avec appels illimités, les
appels vers l’étranger sont activés par défaut.
• Mode modem.
• Voix sur IP.
• 4G : activable sur demande au Service Client pour les détenteurs
d’un mobile 4G.

Le mode modem est donc bien inclus (et il n'y a pas de restriction aux Iphone !).

Sur mon Iphone et sur ma tablette, j'arrive bien à reconnaitre le bluetooth entre les 2, j'ai bien cohé la case "Utiliser la connexion internet", mais cela ne fonctionne pas, alors qu'avec un autre Iphone sur le reseau SFR ça fonctionne parfaitement.
Merci de me dire alors ce qu'il faut faire, sans quoi j'irai chez SFR moi aussi.

Bonjour Lionel,

Les conditions générales auxquelles vous faites références sont celles à destination des clients ayant souscrit depuis le 12 Novembre 2014.
Afin d'obtenir les informations relatives à votre forfait, je vous invite à consulter les conditions générales applicables à partir de Mars 2013.
Je vous confirme une nouvelle fois qu'avec votre offre actuelle, l'usage modem n'est pas garanti. Si vous souhaitez pouvoir y accéder, je vous conseille de procéder à la mise en place d'une migration qui vous permettra d'utiliser toutes les fonctionnalités de votre mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile.

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Téléchargez également l'application "CleMobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LIONEL C.
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Bonjour,

Donc si je comprends bien les nouveaux clients qui ont souscrit l'offre Prompto à partir du 12/11/14 ont accès au mode modem, par contre les anciens clients comme moi non... Bizarre comme moyen de fidélisation des clients !
Donc si je veux avoir accès au mode modem, le seul moyen pour moi est de résilier mon abonnement actuel en allant chez un autre opérateur et de revenir éventullement ensuite pour souscrire un nouveau forfait Prompto?

Bonjour Lionel,

Conformément à ce que je vous ai communiqué le 30 Décembre, vous pouvez bénéficier de ce service en mettant en place une migration vers un forfait 4G sur Orange par exemple le forfait Prompto 4G O - 4 h sans engagement au tarif mensuel de 8,99 € ou le forfait Prompto 4G O - 5Go au tarif de 28,99 € et toujours sans engagement.

Dans tous les cas, nous ne pouvons vous garantir un usage modem. Ainsi, si vous résiliez pour resouscrire par la suite, il se peut que la fonctionnalité modem ne soit pas disponible non plus. C'est un usage qui est autorisé mais pas garanti par l'opérateur.

Je vous souhaite une agréable journée et une bonne année 2015.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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