Bonjour Véronique,
Quand vous arrivez à une certaine surconsommation vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes en surconsommation. Cette procédure est notamment mise en place pour éviter un hors forfait important ou l'usage abusif de la ligne lors d'un vol ou d'une perte.
Si vous continuez à appeler en hors forfait votre ligne est temporairement suspendue et vous recevez un sms vous invitant à régler la surconsommation par carte bancaire auprès du Service Client (au 0033 969 360 200 depuis l'étranger) ou sur votre Espace Client sécurisé (sur le site http://www.clemobile.com). Suite à ce paiement, la ligne est rétablie dans un délai maximum de 2 heures.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile --------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile .