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Réponses

Bonjour Marilou,

Dans un premier temps, pour pouvoir utiliser votre ligne à l'étranger il est nécessaire d'activer l'option internationale. Celle-ci est gratuite et est disponible sous trois formes :

  • avec un blocage web : ne permet pas d'accéder à internet via le réseau mobile et évite ainsi une facturation hors forfait. L'accès à internet reste toutefois possible en wifi dans les zones couvertes.
  • avec web : permet d'accéder à internet. Les connexions sont facturées en hors forfait au tarif de 0.015 € / Ko. Un blocage automatique est mis en place dès 60€ de facturation, il n'est alors plus possible de se connecter.
  • sans aucune limitation web : permet d'accéder à internet sans limitation tout en étant facturé.

Je vous invite par conséquent à m'indiquer quelle type d'option vous souhaitez activer.

Par ailleurs, les communications depuis le Mexique sont facturées en hors forfait au tarif de :

  • 2,20 € / min pour les appels émis,
  • 1 € / min pour les appels reçus,
  • 0,30 € par SMS émis,
  • 1,10 € par MMS émis,
  • 0,84 € par MMS reçu,
  • La réception de SMS est gratuite.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marilou,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous m'indiquer quelle option internationale vous souhaitez activer ?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marilou,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous souhaitez que je vous active l'option internationale ?

Le cas échéant, je vous invite à m'indiquer le type d'option que vous souhaitez activer.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marilou,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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