Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je souhaiterais changer de forfait et de mobile. Pourriez-vous me contacter? Merci.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Je souhaiterais changer de forfait et de mobile. Pourriez-vous me contacter? Merci.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous confirme la mise en place de la migration vers un forfait Efficio 1h à 12.99 euros/mois. Il sera effectif le 02 Février 2015. Une carte SIM sera jointe avec votre nouveau mobile Samsung Galaxy S4 mini, elle s'activera automatiquement.
Le délai de livraison est de 48 à 72h hors délais postaux.

J'ai commandé gratuitement une seconde micro sim pour votre offre actuelle afin de profiter au plus vite de votre nouveau téléphone. Elle sera dans un pli sépara et nécessite une activation manuelle depuis votre espace client.

Bonne soirée et un excellent réveillon à vous.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Pourriez-vous me contacter par rapport au changement de mobile?

Merci

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Sur la facture du 05/01/2015 la date d'achat du renouvellement de mobile est au 01/01/2015, mais ce n'est pas cette facture qu'il faut envoyer pour l'offre de remboursement.
Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ Mobile sur l'onglet "Votre mobile" puis sur le bouton "Justificatif d'achat ou de garantie". Vous pouvez choisir le justificatif souhaité et constater que la date est au 31/12/2014.

La carte SIM réceptionnée dans un pli séparé est à utiliser avec votre offre actuelle. Elle nécessite une activation manuelle de votre part. la référence doit être 8933011xxxxxxxx81090.
Depuis votre espace client, vous cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Il faut entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur Valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il faut redémarrer régulièrement votre mobile.

La carte SIM fournie avec le mobile concerne la migration du 02/02/2015 et elle s'activera automatiquement le jour de la migration.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

J'ai mis en place, gratuitement, une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Vous allez passer du réseau Full SFR au Full Orange, sans modification de la carte Sim ou de votre contrat. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à éteindre et redémarrer celui-ci. Le nouveau réseau affiché sera Orange F. Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

Vous allez pouvoir tester cette nouvelle configuration réseau dans un délai de 2 heures maximum. Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?