Bonjour Pauline,
Tout d'abord, je vous invite à indiquer votre numéro de ligne NRJ Mobile dans votre profil.
Ensuite, si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, cela signifie qu'elle marche bien. Si elle ne marche pas dans votre appareil, c'est que le souci vient du téléphone.
Si le souci vient du téléphone, il vous faut contacter le revendeur pour savoir si une intervention est possible.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile