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Question en attente de réponse

appels sms étranger ?

Bonsoir
Je suis partie qques jours au Luxembourg et je ne pouvais pas envoyer / recevoir de sms mms ni d'appels malgré plusieurs tentatives de redémarrage du mobile. C la première fois que cela m'arrive.
J'ai appelé le service client qui me dit de les appeler un jour depuis l'étranger pour qu'ils puissent connaitre la panne. Mais EST CE une REPONSE ?
Et cmt appeler si impossible ?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maria-Isabelle,

Je vous confirme que l'option internationale qui vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger est bien activée.
Afin de pouvoir identifier l'origine du dysfonctionnement, nous aurions effectivement besoin de pouvoir effectuer des vérifications sur la localisation précise de l'anomalie.
C'est pour cette raison que nos équipes vous ont demandé de nous contacter depuis une ligne fixe et depuis la zone impactée afin de pouvoir vous apporter une solution.

Je vous souhaite une agréable journée et une bonne année 2015.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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