Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Je veux souscrire à une nouvelle option mais je n'arrive pas à résilier une option plus ancienne?

Marc P.
Marc P.

Marc P.

Niveau
0
26 / 100
points

Actuellement j'ai l'option: 60 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse (7eur / mois).
Je souhaite souscrire à l'option: 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM (10eur / mois).

Pour se faire, il me faut d'abord résilier la première option. Quand je procède pour résilier l'option (en cochant "aucune option" puis en validant), tout fonctionne normalement, ça m'indique que la résiliation est prise en compte.
Et puis finalement ce n'est pas le cas, et si je reviens sur le tableau des options, elle est à nouveau cochée.

Bref, malgré de multiples essais, impossible de résilier la première option pour pouvoir souscrire à la seconde.
Quelqu'un peut m'aider?

Merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
16780 / 40000
points

Bonjour Marc,

Je constate que votre demande de résiliation d'option a bien été prise en compte.

Elle sera effective le 19 Janvier 2015 (date de renouvellement de votre forfait).

A cette date, je vous invite à souscrire la nouvelle option sur votre espace client.

Bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?