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Solution proposée par NRJ Mobile non fonctionnelle

hugo.malterre M.
hugo.malterre M.

hugo.malterre M.

Niveau
0
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points

Bonjour,

il y a un mois, j'ai réalisé une requête ici même avec ce message :
"IMEI : 012572000155360
Bonjour,
je change souvent de logements mais mon habitation principale est à Cambrai. Je n'ai aucun problème de réseau lorsque je vais à Lyon, Strasbourg, Nantes ... mais par contre, sur la totalité de Cambrai, il m'est quasi impossible d'appeler ni de recevoir. Pourtant, mon téléphone indique 3G avec 4 barres, mais lorsque j'appelle, j'ai soit : erreur de réseau, soit de drôles de bruits très forts qui empêchent toute communication.
Cela dure depuis 1an, et cela me dérangeait mais pas au point de le signaler, sauf aujourd'hui, où j'ai eu besoin d'appeler en urgence mon employeur, chose que je n'ai pas réussit à faire.
Que faire ?"

On m'a alors demandé si j'avais mis ma carte sim dans un autre portable, ce que j'ai fait. Puis on m'a écrit : "Après vérifications effectuées concernant la couverture réseau à votre domicile, je constate que celle-ci n'est pas à son maximum.
C'est pourquoi je vous propose de changer de forfait et de passer sur un forfait Woot E appels illimités à 19,99 € par mois.
Le changement de réseau induit par cette modification vous permettra un accès plus facile."
J'ai changé de forfait (j'ai du attendre 3 semaines).

Aujourd'hui, toujours le même problème, voir pire puisque plus personne n'arrive à me joindre, je n'arrive plus à accéder à ma boite vocale et on ne peut plus me laisser ni sms, ni mms. Des fois, j'arrive à appeler ...
Je suis très en colère et si cela n'est pas résolu avant la fin de semaine, j'irais voir chez orange ou free.
Cordialement,

Hugo M.

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hugo.malterre,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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hugo.malterre M.
hugo.malterre M.

hugo.malterre M.

Niveau
0
72 / 100
points

Merci, c'est déjà beaucoup mieux, mais mon répondeur reste toujours bloqué.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre messagerie vocale ?

Merci de votre retour et à bientôt,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande et toujours d'actualité, vous pouvez répondre à ce post.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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hugo.malterre M.
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0
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Désolé, je n'avais pas vu votre message. Oui j'ai une message d'erreur : "votre messagerie est bloquée, veuillez contactez le service de facturation".

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande et toujours d'actualité, vous pouvez répondre à ce post.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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hugo.malterre M.
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Euh ... si je vous ai répondu plus tôt...

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Hugo,

Avez-vous reçu mon mail ?

Merci de votre retour et bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Hugo,

Avez-vous reçu mon mail ?

Merci de votre retour et bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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hugo.malterre M.
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hugo.malterre M.

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0
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Non je n'ai reçut aucun mail.

hugo.malterre M.
hugo.malterre M.

hugo.malterre M.

Niveau
0
72 / 100
points

Pourrais avoir un numéro de téléphone pour résoudre le problème. Cela ira beaucoup plus vite vu que je n'ai toujours pas de répondeur depuis le 5 janvier ....

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Peut-être est-il dans vos courriers indésirables, pouvez-vous vérifier ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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hugo.malterre M.
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J'ai bien vérifié, je n'ai rien trouvé dans mes courriers indésirables.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

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Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Suite à notre entretien téléphonique, l'option répondeur a été activée.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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