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Question en attente de réponse

Je n'entend pas mon interlocuteur sauf sur haut-parleurs pouvez-vous m'aider ?

MARION H.
MARION H.

MARION H.

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Bonjour,

depuis cet Après-midi lorsque je recois des appels je n'entends pas l'interlocuteur sauf sur haut parleur. J'ai changer de forfait et telephone depuis peu et depuis je n'ai que des soucis, il y a un problème chez NRJ ?

De plus lorsque j’émets un appel ca ne sonne pas j'entend un bip pour me dire que l'interloculteur est en ligne, lui m'entend mais moi non.

Pouvez-vous m'aider svp ? j'ai changer ma sim de telephone il n'y a pas de problème.

Merci par avance.
Marion

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Marion,

Pouvez-vous m'indiquer quelle est la marque et le modèle du mobile que vous utilisez, svp ?

Je vous invite à effectuer un test croisé. Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.

Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Après avoir fait ce test croisé, il est nécessaire que votre dossier soit à nouveau remonté à nos équipes techniques. Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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MARION H.
MARION H.

MARION H.

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Bonjour Esther

il s'agit d'un Huawei ascend P6, j'ai effectué le test croisé ma Sim fonctionne dans l'autre téléphone, par contre je rencontre le même problème avec une autre sim, j'entend mon interlocuteur uniquement lorsaue j'enclenche le haut-parleur. Je pense que le probème est materiel.
J'utilise le telephone à des fins professionnelles c'est assez génant, étant donné qu'il n'a que 1 mois pouvons nous faire un echange à neuf ?

Par avance merci
Marion

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Marion,

Votre demande d'assistance a bien été prise en compte.

Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup et bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Esther U.
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Equipe

Bonsoir Marion,

Suite à notre conversation, le service technique a pris en charge votre demande afin de faire des tests complémentaires et si nécessaire mettre en place un service après-vente sur votre mobile.

Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté ou poser une autre question.

Bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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