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Garantie chargeur

Manon B.
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Bonjour, cela fait 3 mois que j'ai mon nouvel iPhone 5C, et depuis deux semaines j'ai quelques problèmes de connexion pour mettre en charge mon téléphone au niveau du cordon qui est intacte. Mon chargeur peut-il être changé par NRJ par rapport à la garantie?

Réponses

Bonjour Manon,

Vous avez la possibilité de vous rendre dans un Point Service Mobile (PSM) afin d'effectuer une vérification de votre téléphone.

Vous trouverez les adresses des boutiques sur le lien suivant : http://www.allopsm.fr/adresses/carte_reparateur_telephone...

Si vous le souhaitez je peux enregistrer une demande auprès de PSM.

PSM garantit à 82% une réparation sur place en 40 minutes. En cas d'immobilisation plus longue (ou de renvoi constructeur) un mobile de prêt peut vous être fourni.

Si la réparation n’est pas comprise dans le cadre de la garantie, PSM effectue un devis forfaitaire ou personnalisé selon le cas.

Des services complémentaires sont proposés :

  • le "Destresso Kafé" qui est un espace de détente mis à votre disposition pour patienter le temps de la réparation (café 1€ et wifi gratuit),
  • la sauvegarde des données du mobile (service payant au tarif variant entre 9,90€ et 39€ selon la prestation demandée),
  • une assurance complémentaire.

Sinon nous pouvons vous proposer un SAV via une boîte navette (à vos frais) et l'édition d'un bon de retour. Le délai moyen de traitement est de 15 jours (envoi + échange + retour).

Je vous invite à me faire un retour de votre choix afin de mettre en place les actions nécessaires.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Manon,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant votre souhait sur le service après-vente.

Avez-vous trouvé une réponse à votre problématique ? Sinon, je vous invite à me communiquer votre choix.

Merci beaucoup et bonne journée..

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Manon,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Le cas échéant, je vous invite à me confirmer quel est votre choix.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Manon,

Votre demande n'a pas pu être traitée car mes questions en messages privés sont restées sans réponse.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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