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Question en attente de réponse

comment désimlocker un téléphone nrj à qui j'ai juste remplacé la sim par une nouvelle quand j'ai modifié mon forfait ?

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

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j'ai changé de forfait sans avoir changé d'opérateur (ça fait 2 ans que je suis chez vous), il y a bientôt un an, et quand j'ai reçu la nouvelle carte sim, et bien ça ne marchait pas dans mon mobile galaxy ace. alors que ça marchait dans mon autre téléphone de ma femme (le même modèle, et la même opération de changement de forfait).
le téléphone est sim locké, alors merci de bien vouloir me faire suivre la procédure pour le rendre utilisable.
je me sers donc de celui de ma femme et elle a repris un plus ancien.
cordialement
michaël garand

Réponse

Bonjour Michael,

Après vérification le mobile ne vient pas chez nous.

Si le mobile est bloqué il est nécessaire prendre contact avec l'opérateur d'origine.

En effet, nous ne possédons pas les codes des téléphones non commercialisés par nos services.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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