Question en attente de réponse
Une consommation de 3heures vers notre téléphone fixe le 23 décembre nous parait anormale..
En effet, nous n'en voyons pas trace sur les appels reçus sur le fixe, par contre bien présents sur le journal des appels sortants du mobile. Entre temps un sms a été adressée et la communication s'arrête à une heure plausible de l'arrêt du mobile. Comment se fait-il qu'une communication ait pu durer aussi longtemps ? Même si l'appel serait arrivé sur le répondeur, ce dernier ne supporte pas 3 heures de communication dans le cas où l'appel n'aurait pas été raccroché. Ce soir là madame a qui appartient le mobile est arrivée à la maison (du numéro 0251131285) vers 21h30. Auriez vous une explication ?
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonjour Yves,
Je n'ai pas de visibilité sur cet appel. Pouvez-vous me communiquer la date ainsi que l'heure d'appel.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Merci Amandine de prendre ce complément d'information : communication du 06 36 07 27 86 (téléphone mobile de madame) le 23 décembre à 20:38 vers le 02 51 13 12 85 (notre téléphone fixe), j'étais à la maison madame dans un grand magasin.
Bonjour Nicole,
Je remarque effectivement une communication de 2 h 36 minutes le 23/12/2014. Je n'ai pas plus d'information concernant cette communication mise à part la date et l'heure.
La communication a bien été effectuée du téléphone d'après nos recherches. Nous n'avons pas plus d'informations. Je suis désolé.
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CleMobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas de prélèvement sur mon compte et facture taxée
Bonjour , je vous contacte pour la ligne 0750538710 Il n’y a pas de prélèvement par l’opérateur NRj mobile sur mon compte ni le 08/04/2024 ni le 18/04/24 et ma facture a été... -
Accès à la ligne du titulaire du compte
Bonjour, J'ai eu une réponse à ma précédente question sur l'accès à mon suivi de consommation et mes factures mais cela ne résout pas le problème. En effet mon fils a un... -
facture mars 2024
c'est vraiment drôle que beaucoup de clients se plaignent de l'augmentation des factures sans aucun accord. et aujourd'hui j'ai reçu ma facture qui passe de 9 euros à 23 euros...
-
-
