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Probleme Remboursement ?
Bonjour ,
par téléphone en decembre, j'ai fait une demande de changement de mobile et d'offre d'abonnement, ces 2 demandes ont été acceptés, j'ai bien reçu ma nouvelle sim et mon nokia lumia 735, mais étant donné mon statut je devais être remboursé de 30euros c'est à dire le montant du telephone ( 29euros exactement) que l'on me proposait.
A ce jour je n'ai pas été remboursé et ait meme été prélevé de 29euros ( le prix du portable donc) lors de ma facture du 16/12/2014. j'aimerais savoir où en est mon dossier de remboursement et que puis je faire ?
Merci d'avance ! Bonne journée.
Réponse
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Bonjour Alexandra,
Avez-vous envoyé le bordereau de remboursement?
Le remboursement se fait sous 6 à 8 semaines à compter de la réception du dossier conforme. Vous recevrez un SMS confirmant la réception de votre dossier conforme.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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