Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Sans raison, je n'ai plus de réseau depuis 24h environ alors que je suis en pleine ville. Pas trouvé de solution ?

PIERRE MARIE T.
PIERRE MARIE T.

PIERRE MARIE T.

Niveau
0
46 / 100
points

Depuis 15h20 hier environ, je n'ai plus de réseau (appels d'urgence uniquement), alors que mon téléphone fonctionnait parfaitement jusque là. Je n'ai pas bougé, et je suis dans une zone parfaitement couverte (en plein coeur de Nantes).
Je dispose d'un Sony Xperia Go, j'ai tout essayé (retrait de batterie, et de carte sim, réinitialiser le téléphone) mais rien ne fonctionne...Je n'ai pas vu de traces de panne de réseau générale sur le réseau SFR et J'ai un besoin urgent de mon téléphone, merci de bien vouloir m'aider

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre Marie,

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre appareil et inversement, insérer une autre carte SIM dans votre mobile ?
Ce test permet de vérifier sir l'anomalie provient de l'appareil ou de la puce.
La carte SIM peut être remplacée gratuitement depuis votre espace client si elle ne fonctionne pas dans un autre mobile.
Dans le cas où le mobile est défectueux, nous pourrons mettre en place un SAV avec un devis car il n'est plus couvert par la garantie constructeur depuis le 18/10/2014.
Un renouvellement de mobile en utilisant vos points de fidélité est également envisageable.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

PIERRE MARIE T.
PIERRE MARIE T.

PIERRE MARIE T.

Niveau
0
46 / 100
points

après avoir testé la carte sim, il semble en effet que le problème vienne du mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre Marie,

Il semblerait alors que la carte SIM fonctionne dans un autre mobile.
Qu'envisagez-vous ? Un Service après-vente avec devis ?
Un nouvel appareil avec vos points de fidélité ? Par quel type de mobile êtes-vous intéressé et quel est votre budget ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre Marie,

Je constate que vous avez commandé un nouveau mobile, celui-ci a été expédié le lundi 12/01/2014, vous le réceptionnerez sous 72h.
Le Nokia Lumia est accompagné d'une nouvelle carte SIM, vous ne serez pas obligé de l'activer pour l'utiliser, la vôtre, prévue à double découpe, peut être insérée dans votre nouveau mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

PIERRE MARIE T.
PIERRE MARIE T.

PIERRE MARIE T.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour, je vous remercie. Je n'ai pas trop compris, dois-je mettre la nouvelle carte sim dans le nouveau téléphone que je vais recevoir ou l'ancienne ?
Je vous remercie

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre Marie,

Votre carte SIM actuelle est déjà prévue à double découpe, vous pourrez continuer à l'utiliser avec le nouveau téléphone, cela vous évite le délai d'activation de la nouvelle carte SIM et la sauvegarde de vos contacts.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?