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Question en attente de réponse

Perdu la carte SIM de mon nokia lumia 610. Merci vos directives. Très urgent!

MARIE THERESE B.
MARIE THERESE B.

MARIE THERESE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Tout geste tactile sans résultat : impossible de taper quoi que ce soit, de faire défiler l'écran, etc ! Devant rester joignable 24 h/24 du fait de l'alzheimer de mes parents dont je m'occupe, je vous remercie de l'aide demandée dans les meilleurs délais (remplacement de la carte SIM du nokia lumia 610)

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Thérèse,

Suite à la perte de votre carte SIM et par mesure de sécurité, j'ai mis en place la suspension de votre ligne afin d'éviter tout usage frauduleux.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client sur le site https://www.clemobile.com/fr/index.html

Si vous ne connaissez pas vos codes d'accès, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin d'obtenir quelques informations personnelles.

Merci beaucoup et bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Marie-Thérèse,

Suite à notre entretien en message privé, vous avez effectué la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.

Vous réceptionnerez la carte SIM sous 48 à 72 h ouvrées (hors délais postaux). Le suivi de l'expédition sera disponible sur dans votre Espace Client.

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre à nouveau dans votre Espace Client afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée. Il sera également nécessaire de remettre votre ligne en service.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

Le renvoi d'une seconde carte SIM est inutile car vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte SIM sur votre abonnement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

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