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SMS vers CZE facturés mais non envoyés depuis mon téléphone

JEAN PIERRE S.
JEAN PIERRE S.

JEAN PIERRE S.

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Bonjour,

J'ai reçu ma deuxième facture Crédit Mutuel Mobile suite au changement de forfait (NRJ Mobile auparavant) que j'ai effectué en décembre 2014.
Sur la facture du 7 janvier, je constate qu'on me facture des sms vers le pays CZE au numéro +420720001669 (c'est le même numéro signalé par d'autres personnes sur votre rubrique Assistance Mobile).
4 sms en décembre facturés 1,20 Euro au total. En vérifiant mon en ours de consommation, je constate que cela continue: déjà 1 sms envoyé à ce même numéro à l'étranger.
Je n'ai jamais envoyé ces sms, personne d'autre que moi n'accède à mon téléphone, j'ai un antivirus AVAST, il serait quand même étonnant que plusieurs de vos clients envoient des sms par inadvertance au même numéro en République Tchèque et ce plusieurs fois par mois.

Merci de trouver une solution à ce problème pour stopper ces émissions intempestives et de procéder au remboursement des sommes indument facturées.

Cordialement

Jean-Pierre Schmitt

Réponse

Bonjour Jean Pierre,

Ces SMS ont bien été envoyés. Ils ont même été envoyés sans votre consentement par votre mobile.

En effet, Avast indique dans un message du 17/09/2012 que l'envoie d'un SMS est indispensable pour mettre à jour la base de données des usagers. Ce message est disponible sur la page http://blog.m-sec.net/2012/avast-mobile-security-is-sendi... il s'agit de la réponse apportée par Reinhard Holzner.

Votre antivirus Avast envoie donc des SMS soit au 420720001669 soit au 00420720001669.
L'envoi de ces SMS est réel, leur facturation est donc due. Si vous souhaitez y mettre un terme, il va falloir considérer un changement d'antivirus.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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