Bonjour Sylvie,
Pouvez-vous me préciser si le mobile que vous utilisez provient d'NRJ Mobile?
Le mot de passe de déverrouillage est un code que seul l'opérateur détient. De ce fait si le mobile provient de chez nous, merci de me confirmer son code IMEI (sous la batterie sur le téléphone).
Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien ou actuel opérateur.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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