Bonjour Genevieve,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'aucun mobile n'est rattaché à votre ligne. Vous êtes actuellement positionné sur une offre sans engagement que vous avez acquis sans mobile. Le mobile en votre possession ne provient donc pas de nos services.
D'après le message que vous rencontrez sur le mobile après l'insertion du code PIN ("Entrez votre mot de passe"), le dysfonctionnement rencontré ne semble pas être un simlockage du mobile.
Vous pouvez toutefois vérifier le simlockage du mobile en insérant la carte Sim d'un autre opérateur dans le mobile. Si un message d'erreur apparait, cela signifie que le mobile est simlocké.
Le mobile ne provenant pas de nos services, je vous invite dans tous les cas à vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il puisse effectuer les manipulations nécessaires pour le déblocage de votre mobile. Nous n'aurons malheureusement pas la possibilité d'intervenir.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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