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Incident de paiement ?

CLEMENTINE M.
CLEMENTINE M.

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J'ai voulus obtenir un nouveau forfait avec un mobile à 1€ et quand j'ai donné mon IBAN au conseiller NRJ Mobile, il n'a pu me donner suite à ma commande car il y aurait un incident de paiement avec ce IBAN. J'aimerais savoir comment cela est possible car je n'ai aucune facture en retard ? Merci de me répondre rapidement.

Réponse

Bonjour Clémentine,

Sur votre ligne vous avez eu un rejet de paiement pour la facture du mois d'Août 2014.

Cela a donc perpétré une situation d'incident de paiement sur votre profil. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce même IBAN pour une nouvelle souscription.

Toutefois, sur votre ligne si vous décidez de changer d'offre vers un engagement vous pouvez bénéficier d'un mobile à prix nouveau client.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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