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Question en attente de réponse

Impossible de changer de mobile.

AHMET O.
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Bonjour, je rencontre un problème en allant dans la rubrique "Changer de mobile", un message me dit "vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne.",que dois-je faire pour régler ce problème ? Merci.

Réponses

Bonjour Ahmet,

Je constate sur votre ligne qu'un changement de forfait est actuellement en cours et que ce dernier prendra effet le 1er Février 2015. Pour une contrainte technique indépendante de notre volonté, il ne nous est pas pas possible de mettre en place une commande de téléphone tant que la migration d'offre n'est pas effective. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Patienter jusqu'au 1er Février pour ensuite pouvoir commander votre nouveau mobile ou
  • Annuler votre changement d'offre dans un premier temps puis la remettre en place en même temps que la commande de votre nouveau terminal.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Ahmet,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je voulais savoir si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ahmet,

En l'absence de retour de votre part, je me permets de clôturer votre demande. Si cette dernière est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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