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Message internet deconnecté

MELISSA H.
MELISSA H.

MELISSA H.

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Bonjour,
Depuis 2 jours, je ne réussis plus à me connecter sur internet par la 3G par contre ma connexion WIFI fonctionne.
Au niveau du paramétrage, le trafic des données mobiles est bien activé, mon réseau est en 3G (préféré)/2G et mon opérateur de réseau est EI Telecom
J'ai éteins mon téléphone, enlever ma carte SIM et j'ai également essayé de passer en mode avion et de revenir sur la 3G mais ça ne fonctionne toujours pas
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse

Bonjour Melissa,

Actuellement vous avez le forfait Efficio E - 24/7. Sur ce forfait, la data est limitée à 1Go. Vous avez déjà utilisé l'intégralité de votre enveloppe internet.

C'est pour ce motif que vous ne pouvez plus vous connecter en 3G depuis votre ligne.

Votre forfait se renouvelle tous les 15, le 15/01/2015 vous retrouverez l'accès à votre Data.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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