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Je ne vois pas ma commande et personne pour me répondre par tel?

Mylène R.
Mylène R.

Mylène R.

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Bonjour,
Mon forfait Woot, lequel je viens de l'apprendre, ne me donne pas accès à de service client et dont on s'est bien gardé de me le signaler lors du changement de forfait, prenait fin hier le 13/01/15.
J'ai donc passé une commande pour changer de mobile au prix nouveau client et en changeant d'offre. J'ai bien reçu un mail de confirmation pour le changement d'offre, mais celle-ci ne prendra effet que le mois prochain. Alors déjà pourquoi? Sachant que j'ai respecté la date anniversaire!
Et par ailleurs, aucune nouvelle de ma commande de mobile. Pas de mail ou de n° de suivi de commande à ce sujet. Personne pour me prendre en ligne alors que je vais passer client NRJ Mobile avec un forfait Ultimate. C'est comme ça qu'on traite ses clients? Sympa...
Quant que mobile, j'avais commandé avec cette offre ultimate le Samsung S5 blanc qui me revenait à 212€ ou 162€ avec l'offre de remboursement de 50€.
Merci de bien vouloir prendre contact avec moi et de me dire ce qu'il en est. Je ne trouve pas correct du tout cette manière de procéder.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Mylène,

Dans un premier temps, NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses quant à l'information qui ne vous a pas été communiquée lors de votre changement de forfait vers l'offre Woot.

Dans un second temps, je viens également vers vous afin de vous apporter les réponses aux questions que vous vous posez. Tout d'abord, votre forfait se remet à zéro le 14 de chaque mois. Un délai légal de rétractation de 14 jours (loi Hamon) étant nécessaire et ayant demandé le changement de forfait hier, le délai légal de rétractation n'était pas respecté car trop court. De ce fait, la migration a été reportée au mois suivant afin de vous permettre d'exercer votre droit à une éventuelle rétractation.

Pour ce qui est de votre nouveau mobile, vous avez dû réceptionner un mail pour vous confirmer le bon déroulement de la commande. Avez-vous pensé à regarder dans le dossier des courriels indésirables ? Dans tous les cas, je vous rassure, votre commande a bel et bien été validée. De plus, je vous propose de revenir vers vous une fois que notre Support Logistique nous aura transmis le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir vous le communiquer.

Concernant l'offre de remboursement des 50 €, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.samsung.com/fr/promotions au plus tard le 15 Avril 2015 et sélectionner l'offre intitulée "Samsung - Galaxy et au-delà". Vous devrez ainsi créer votre compte Samsung puis remplir le bulletin de participation en ligne. Il vous sera également nécessaire de l'imprimer afin de pouvoir le joindre à votre dossier de participation. Ce dernier devra comprendre les éléments suivants :

  • Le bulletin de participation imprimé,
  • Le code barre original à 13 chiffres (à découper sur l'emballage du smartphone éligible à l'offre (photocopie non acceptée)),
  • La photocopie de la facture d'achat (disponible sur votre Espace Client une fois que vous aurez réceptionné votre nouveau mobile),
  • Un RIB

Votre dossier sera à envoyer avant le 15 Avril 2015 (cachet de la Poste faisant foi), à l'adresse mentionnée sur le coupon. Ainsi, vous percevrez les 50 € directement sur votre compte dans un délai de 10 semaines (à compter de la date limite d'envoi des dossiers).

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre terminal.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Mylène,

Conformément à mon précédent message, je reviens vers vous afin de vous communiquer le lien de suivi de votre colis. Il s'agit du http://www.coliposte.net/gp/services/main.jsp?m=10003005&... et je constate sur le site de Colissimo qu'il est noté comme "livré" depuis hier.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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