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Question en attente de réponse

cle controle resaux ?

MARJORIE G.
MARJORIE G.

MARJORIE G.

Niveau
0
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point

serait il possible d avoir la clé de resaux qui m est demande sur un ancien téléphone .Le mien ayant une batterie hs j ai repris mon ancien téléphone qui était déjà sous nrj mobile de marque samsung galaxie spica je vous remercie d avance

Réponses

Bonjour Marjorie,

Je reviens vers vous par message privé pour récolter quelques informations nécessaires au désimlockage. Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marjorie,

Je ne retrouve pas le mobile dans nos fichiers avec son numéro IMEI, pouvez-vous en privé, me communiquer le numéro de la ligne avec laquelle ce mobile a été acquis ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marjorie,

Je suis toujours dans l'attente d'une réponse de votre part pour pouvoir désimlocké votre mobile. Pouvez-vous, en privé, me communiquer le numéro de téléphone avec lequel votre Samsung Galaxy Spica a été acquis ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

bonjour pouvez vous me dire si vous avez bien reçut mon numero de téléphone que je vous est envoyer par mail

Bonjour Marjorie,

Je n'ai pas eu de réponse au message privé mis à part le numéro de série du téléphone concerné par le blocage.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

je viens de vous le renvoyer si vous le recevez toujours pas il y aurait pas un autre moyen de vous le transmettre je trouve cela bizarre parce que de ma messagerie hotmail il me dit que le message a bien était envoyer alors comment faire ?

marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

bonjour je vous donne mon ancien numero sur cette page vue que malgré mes différents messages vous ne l avez toujours pas reçut xxxxxxxx

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Je reprends le traitement de votre demande.
Le numéro IMEI que vous nous avez communiqué ne correspond pas à un mobile issu de nos stocks.
Le numéro de ligne communiqué ne correspond pas à l’une de nos lignes, anciennes ou actives.

Je vous invite à contacter le fournisseur de votre mobile, lui seuil possède les codes de desimlockage de votre téléphone.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

bonjour je viens de rencontre que lorsque je vous est transmis mon imei je vous est donne un numero de trop celui ci est 355299/03/773427/3 c 'est peut pour ca que vous le trouvez ? de plus j ai souscrit cette abonnement en 2008/2009 chez nrj avec ce téléphone alors je comprend pas comment vous pouvez pas le trouvez avec mon non est premon il ya toyjours une trace dans vos fichier informatique de plus il est bloque sur nrj mobile alors il y a que vous qui puiser le débloquer est un autre operateur

Bonjour Marjorie,

J'ai bien retrouvé l'abonnement avec lequel vous avez acquis votre Samsung Galaxy Spica, je vous remercie pour avoir rectifié le numéro IMEI du mobile.
Quel est le message d'erreur affiché par votre mobile lorsque vous insérer une carte SIM active d'un autre opérateur à l'intérieur ?

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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marjorie G.
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Niveau
1
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points

bonjour j ai un abonnement a 15,90 chez vous sans engagements et quand je rentre la carte sim correspond a cette abonnement dans le téléphone il me demande la clé réseaux

Bonjour Marjorie,

Sur quel numéro, à part votre ligne NRJ, peut-on vous joindre facilement pour débloquer votre mobile ?
A quel moment à partir de demain ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Pouvez-vous me communiquer un numéro de rappel autre que votre mobile afin de vous assister ? Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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marjorie G.
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marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour avez vous reçut mon mail hier ? Autrement vous pouvez me joindre ce matin à pâtir de 10h30 jusqu'à 12h15 au xxxxxxxxxx

marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

rebonjour bon aucun appel malgré mes 3 mail et mon message sur cette page ce matin quand compter vous m appeler ? merci pour votre reponse

Bonjour Marjorie,

J'ai bien reçu votre mail en privé et vous en remercie, je m'excuse de n'avoir pu vous contacter ce matin.
Etes-vous disponible samedi matin ?
A quel moment à partir de lundi ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marjorie,

Etes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi cette semaine ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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marjorie G.
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marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

je suis disponible tous les jours le matin de 8h00 a 12h15 sauf mercredi

marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour quand aller vous m appeler aujourd'hui au moins pas que je suis obliger de vous relancez sans cesse je vous demande de m appeler lundi mais aucune réponse aucun appel . Vous vous justifiez pas parce vous m appelés pas est cela dure depuis vendredi maintenant par ce que cette histoire dure depuis presque 2 semaine est il faut pas autant de temps pour débloque un téléphone ça à durée en longueur et vous avez toujours une excuses pour pas me rappeler si vous pas me donne ce code dite le moi je passerait au dessus de toute manière parce c est dans mon droit de demande ce code pour débloque ce téléphone est qui plus es gratuitement

marjorie G.
marjorie G.

marjorie G.

Niveau
1
108 / 750
points

quand conte vous m appeler 12 jours que sa traine est mes messages reste sans reponse une HONTE ????? service client inexistant est aucun respect c'est lamentable 12 jours pour un simple code je vais écrire au service client pour faire par de mon mécontentement de plus je peux plus utilise mon téléphone je paye pour un service dont je ne peux bénéficier depuis 12 jours puisque personne n 'est fichu de me donner un code a 8 chiffre alors si cette affaire continu a traîner en longueur j espère pouvoir bénéficier avoir un geste commerciale sa serait normal non ? parce la réactivité chez NRJ c'est pas folichon 12 jours c'est simplement honteux

Bonjour Marjorie,

Suite à notre conversation en privé nous avons fait le nécessaire pour débloquer votre téléphone et lui permettre l'accès à tous les opérateurs gratuitement.
Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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