Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bris d'écran, où obtenir un devis ?

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Suite à une chute, la vitre protégeant l'écran de mon Nokia Lumia 925 s'est brisée. Vraisemblablement, le bris n'est pas sous garantie. Où puis-je obtenir un devis afin de savoir si une réparation est financièrement intéressante par rapport à un renouvellement ?

Merci par avance.

Réponses

Bonjour Julie,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Julie,

N’ayant pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Benedicte,

Je serai disponible ces lundi et mardi de 9h30 à 12h et de 13h à 17h. Merci à vous.

Cordialement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Suite à notre échange un technicien a pris en charge votre demande de devis de réparation.
Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

Niveau
0
91 / 100
points

bonjour, tout a l'heure, l'écran de mon téléphone acer liquid z150 s'est cassé, et je ne peux plus utiliser mon téléphone (le coté tactile est entièrement INUTILISABLE !!!!) ; il était simplement dans ma poche arrière de mon jean (chose que je ne fais JAMAIS), et en me baissant pour m'occuper de mes enfants, j'ai du le cassé à ce moment la ; je voudrais savoir quoi faire, vu que j'ai acheter mon téléphone sur le site, en renouvellement de contrat en septembre dernier ?
Merci par avance
Fanny C

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Le fait que vous ayez endommager votre mobile est un exclusion de garantie. La réparation ne pourra se faire gratuitement.

Si vous souhaitez tout de même le faire réparé, un devis sera alors établi.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

Niveau
0
91 / 100
points

bonjour, j'ai réussi (tant que bien que mal) à joindre mon assurance ce matin au téléphone, et visiblement, c'est pris en charge ; j'attend cependant le dossier à remplir pour le devis ; j'avais pensé aussi (en fonction du montant du devis si cela n'était pas prit en charge) de me reprendre un mobile avec mes points, mais je ne trouve pas le modèle que j'ai actuellement, et je souhaite vraiment le garder... sauriez vous comment faire ?
Merci par avance

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Pour effectuer un devis de réparation, il sera nécessaire que nous mettions en place iun service après-vente et que vous fassiez parvenir votre mobile au centre de réparation.

Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

Niveau
0
91 / 100
points

bonsoir, m'avez vous envoyez le mail en question ? car je n'ai rien eu du week end dans ma boite perso ;
cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je vous ai envoyé le mail le 30/01/2015 à 10h06. Je vous invite à vérifier vos Spams ou courrier indésirables.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour, je suis désolée, mais je n'ai rien dans ma boite mail, ni dans mes spams ;

Bonjour Fanny,

Je viens de vous renvoyer un mail sur l'adresse renseignée dans votre profil.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fanny,

je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fanny,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

fanny B.
fanny B.

fanny B.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonsoir,
je suis désolée mais je n'ai toujours pas reçu de mail. pourtant, j'ai déjà fait appel à vous, et le mail avait été reçu dans ma boîte mail, mais la, rien nul part ;
je vais simplement changer mon téléphone grâce à mes points, je regrette simplement de ne pouvoir reprendre le même, et je vais jeter celui ci à contre cœur.
Merci quand même

Bonjour Fanny,

Votre mobile est toujours sous garantie et une réparation peut être mise en place. Je vous envoie un nouveau mail à l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

fanny B.
fanny B.

fanny B.

Niveau
0
65 / 100
points

bonjour, serait il possible de vous donnez une autre adresse de messagerie (celle que j'utilise tous les jours) ? car je n'ai toujours rien dans l'autre ;
merci

Bonjour Fanny,

Il faudra modifier l'adresse mail dans votre profil. Je vous ai envoyé un mail à votre adresse orange.fr le 19/02/2015 à 17h07. Je vous invite à vérifier dans vos messages indésirables.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fanny,

Votre demande est-elle toujours d'actualité? Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

fanny B.
fanny B.

fanny B.

Niveau
0
65 / 100
points

bonjour, je pensais vous avoir donner mon adresse msn lors de mon inscription, et comptais vous donner mon adresse orange, mais visiblement, celle ci est aussi erronée puisque je n'ai aucun mail de vous dans ma boîte orange, ni dans mes spams ; ce qui semble étonnant, puisque lorsque vous poster un message ici, je reçois un mail sur orange me disant qu'une réponse a été postée ; je ne comprend rien, et je laisse tomber, car mon 1er message date d'il y a 26 jours, et toujours aucune évolution ; merci quand même ;
Cordialement

Bonjour Fanny,

Je vous propose de nous contacter au Service Client au 0969 360 200. Notre service est disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h.

Votre demande sera alors prise en charge par un de nos conseillers.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?