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déblocage de la ligne?
Bonjour. Suite à une consommation inhabituelle hors forfait la ligne a été suspendue. Cette ligne est professionnelle et nous avons besoin d'utiliser ce téléphone. A quelle date démarre le renouvellement du forfait : 20 ou 25 du mois? Sur votre site ce n'est pas très clair. Si le renouvellement ne démarre que le 25 avez vous vous la possibilité de débloquer la ligne dès que possible et de nous facturer les consommations supplémentaires évidemment. Merci pour votre réponse. Cdt. Francesco Ravasio
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Bonjour Francesco,
L'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour remettre la ligne en service, vous pouvez payer l'avance par carte bancaire dans votre Espace Client.
Sans réglement, votre ligne se remettra en service le 20/01/2015.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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