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Question en attente de réponse

problème, réseau Edge alors que j'ai un téléphone compatible 4g ?

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

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Je possède un samsuns galaxy s 4 mini activé depuis le mois de septembre 2014 et je viens de me rendre compte que je n'ai jamais capter un réseau autre que le Edge...comment faire pour passer en 4g ou 3g?
Dans réseau mobile on ne me propose que :
2g/3g/4g (auto)
3g uniquement
2g uniquement
Je sélectionne donc le premier mais étant donner que en haut de mon écran j'ai toujours un "E" avec deux flèches inversées en blanc je suppose qu'il n'a jamais réussi à capter ne serait ce que la 3G et encore moins la 4G...comment régler ce problème?
Ps : même en changeant de localisation, domicile ou autres endroits (en France ) jamais eu de changement, ne capte toujours pas.
Merci de votre prochaine réponse.

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes positionné sur une offre Ultimate Speed 500Mo. Cette offre comprend 500Mo de datas internet, à un débit 3G+ et non 4G. Il n'est toutefois pas normal que vous ne puissiez pas accéder à internet autre qu'en Edge.

Vous m'indiquez que le réseau Edge est présent quelque soit votre localisation. Avez-vous déjà essayé la carte Sim dans un autre téléphone? Si cela n'est pas le cas, je vous invite à effectuer le test afin de vérifier l'origine du dysfonctionnement (téléphone ou carte Sim).

Rencontrez-vous des ralentissements uniquement sur internet ou rencontrez-vous également des difficultés de réseau en général?

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Fanny C.
Fanny C.

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Bonjour Caroline,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant les informations demandées afin que nous puissions faire le nécessaire pour régler le dysfonctionnement.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Fanny C.
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Fanny C.

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Equipe

Bonjour Caroline,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à m'indiquer les informations demandées afin que nous puissions faire le nécessaire pour régler le dysfonctionnement.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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CAROLINE D.
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Bonjour je vous remercie pour votre attention et suite à plusieurs manipulations le réseau repasse bien en 3g! Après mon seul souci doit être que je n'ai pas une bonne couverture réseau au sein de mon domicile donc difficile d'arranger ce problème...je ferais avec. Merci encore.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Caroline,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Afin de discuter de votre problème de réseau à votre domicile, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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