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Question en attente de réponse

comment réactivé ma ligne?

jimmy G.
jimmy G.

jimmy G.

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Bonjour.
Ma ligne a été désactivé. Y a t-il un moyen de la réactivé s'il vous plaît? Car il s'agit de mon numéro professionnel.
Merci

Réponses

Bonjour Jimmy,

Après vérification, le numéro de mobile que vous avez indiqué dans votre profil ne correspond à aucune ligne souscrite auprès de nos services.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à modifier le numéro de mobile présent dans votre profil et d'indiquer le numéro concerné par votre demande.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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jimmy G.
jimmy G.

jimmy G.

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Bonjour Fanny.C
Merci pour le traitement rapide et la réponse à ma précédente question.
J'ai bien vérifié le numéro de mobile que j'ai indiqué dans mon profil et il correspond bien à celui qui m'a été attribué lorsque j'ai activé mon compte sur le réseau NRJ Mobile la Carte souscrit le 8 mars 2014.
Il semblerait que c'est carrément le compte qui a été désactivé le 9 janvier 2015 à 18h41.
Y a t-il un moyen de réactivé le compte?
Cordialement.

Bonjour Jimmy,

J'ai effectué une nouvelle recherche dans nos outils et je n'ai trouvé aucune souscription à votre numéro dans les 12 derniers mois.

Si je comprends bien votre demande, vous aviez souscrit une offre prépayé qui a été résiliée le 9/01/2015, c'est bien cela? Il faut savoir qu'une ligne prépayée et résiliée automatiquement 3 mois après la date de fin de validité du crédit. De plus, une ligne résiliée ne peut malheureusement plus être réactivée et le numéro est définitivement perdu.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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