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Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer ni recevoir d'appels depuis 24h (réseau indisponible), pouvez-vous débloquer la situation asap?

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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J'ai reçu le sms de confirmation de l'activation de ma nouvelle offre hier, depuis j'ai réseau indisponible en permanence. En revanche je peux me connecter en Wifi, mais impossible de passer ou recevoir des appels. Faut-il que vous activiez la ligne ou la sim de votre côté?

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je constate que vous avez commandé un Iphone 6 avec une nouvelle carte SIM Nano. Effectivement il faut l'activer.

Vous pouvez le faire sur votre Espace Client en rentrant le numéro qui se trouve sur la carte SIM. Il faut vous rendre dans la rubrique "service d'urgence".

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Merci mais le site me répond que le code ICCID est déjà utilisé par une autre ligne! Le conseiller avait déjà activé la carte sim quand je l'ai reçue, est-ce lié à cela? Pouvez-vous vérifier ce qui ne va pas? Cela fait maintenant 3 jours que je n'ai pas de téléphone, il devient très urgent de débloquer la situation.

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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