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forfait woot ligne bloquée?

Valentine C.
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Suite a la destruction accidentelle de mon ancien mobile (xperia S LT26i) j'ai acheté un nouveau mobile. Après avoir remis la carte SIM dans le nouveau téléphone (Z1 compact non simlocké) celle ci est reconnue puisqu'elle me demande et valide mon code PIN. En revanche je n'ai plus aucune connexion réseau à part le wifi. appels SMS/MMS et data impossible. Même les numéros d 'urgence. Après avoir mis la micro SIM dans un autre téléphone même problème. Après avoir retéléchargé les reglages MMS/web un nombre incalculable de fois rien n'y fait, pas de réseau. Je ne peux pas non plus recevoir d 'appels ou de sms. Le test croisé montre que le téléphone n'est pas en cause, donc que le problème vient sans doute de la ligne (bloquée? suspendue? pourquoi?) ou de la SIM.
Pour être totalement complète je précise qu'une recherche des réseaux m'affiche tous les réseaux à proximité (LTE,3G,2G) mais il m'est impossible de me connecter sur aucun d 'entre eux y compris sur les réseaux NRJ mobile (une petite maison apparait à côté du réseau NRJ mobile et un message d'echec me signifie que je ne peux m'identifier sur le réseau)
Merci de m'aider à résoudre le problème!

Réponses

Bonjour Valentine,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que tout est actif sur votre ligne. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Valentine C.
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merci encore pour la réactivité de votre réponse. j'attends ma nouvelle micro-SIM. Je reviens poster ici dès que je la reçoit et que le problème est réglé

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