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Question en attente de réponse

mon utilisation internet n a pas changer donc pourquoi ?

merci de votre reponse mais je savais cela - j utilise tres peu ma connexion rien n a change et je n'ai jamais eu de soucis avec mon forfait et j envisageais de prendre une seconde ligne pour ma fille, mais seulement si vous résolvez mon pb car je ne depasse jamais ma conso internet , merci de votre reponse , j ai bien lu toutes les réponses sur votre assistance mais je veux comprendre pourquoi du jous au lendemain depuis decembre, subitement tout change SAUF mes connexions internet sur mon portable Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Laurence,

Je vous informe que vous pouvez avoir accès au détail de vos consommations Internet sur vos factures mensuelles. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client pour pouvoir les consulter. La seule explication que je peux vous apporter aujourd'hui serait qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utiliserait votre mobile à votre insu. Afin d'éliminer cette possibilité, je vous invite à mettre en place un code de verrouillage connu de vous seule sur votre terminal pendant un mois et de vérifier par la suite si vous atteignez de nouveau les 1 Go de votre crédit Internet. Si vous désirez une assistance à la manipulation, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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