Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quand vais je recevoir le SMS avec la date d'activation de ma ligne ?

guillaume D.
guillaume D.

guillaume D.

Niveau
0
22 / 100
points

C'est une portabilité de numéro.
Lorsque j'essaye d'activer la carte SIM j'ai ce message :

"L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS."

Je n'ai pas reçu ce SMS. Quelle est cette date ? l'attente est longue.

Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que je viens de déclencher manuellement la demande de portabilité de votre numéro. De ce fait, vous allez très rapidement recevoir un SMS pour vous confirmer la date de portabilité de votre numéro ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

guillaume D.
guillaume D.

guillaume D.

Niveau
0
22 / 100
points

J'ai bien reçu la carte SIM

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que vous avez dû réceptionner un SMS pour vous confirmer que votrre ligne sera active le 27 Janvier 2015. Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du SMS s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

guillaume D.
guillaume D.

guillaume D.

Niveau
0
22 / 100
points

J'ai bien reçu le SMS

Merci

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Guillaume,

Merci de votre retour.

Votre ligne est en cours d'activation, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM quand celle de votre ancien opérateur ne fonctionnera plus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente soirée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?