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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à la 3G ?

MARINE J.
MARINE J.

MARINE J.

Niveau
0
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Bonjour, j'ai eu un gros hors forfait suite à une arnaque. J'ai eu un sms et un mail comme quoi ma ligne serait bloquer jusqu'à ce que je donne une avance sur facture. J'ai appeler le service client de suite et j'ai convenu avec lui que la somme serait retirée sur ma prochaine facture. Il m'a donc réactivé ma ligne. Cependant j'ai remarquer que je n'avais plus accès à la 3G, je peux seulement aller sur internet si je suis connecter en wii-fi. Comment faire pour la récupéré ?

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous invite à vérifier les paramètres de connexion suivants :

Point d'accès : fnetnrj
Nom d'utilisateur, ne rien renseigner,
Mot de passe : ne rien renseigner.
Rendez-vous ensuite sur Safari, dans la barre d'adresse saisissez http://assistance.nrjmobile.fr et rechercher.
Attendre que la page soit bien chargée puis appuyer sur le symbole ajouter.
Appuyer sur Ajouter Signet
Entrer NRJWEB en tant que titre et appuyer sur enregistrer.

Votre forfait s'est remis à zéro le 23 Janvier. Vous disposez donc à nouveau de vos 500 Mo de connexions à Internet.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

MARINE J.
MARINE J.

MARINE J.

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0
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Boonjour,
J'ai fait comme vous m'avez dit mais rien n'a changer.
Tout les paramètre sont corrects.

Bonjour Marine,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite d'Emilie.
Les données cellulaires sont bien activées sur votre mobile ?
Pour le vérifier vous pourrez suivre ce guide : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marine,

Je constate dans votre consommation que l'accès à Internet fonctionne depuis le 29 janvier, l'usage est donc rétabli.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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lucie F.
lucie F.

lucie F.

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Bonjour ,

depuis vendredi il me semble ou samedi au moins, je n'ai plus d'accès 3G
j'ai redémarré le téléphone, enlever la puce, et perdu tous mes contacts en réinitialisant... toujours rien.

il y a un problème sur mon compte ?

qu'est ce que je peux faire ?

merci d'avance

Lucie mal lunée

Bonjour Lucie,

Emilie vient d'apporter une réponse sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/855381-retrouver-connexion-3g
Je vous invite à le consulter et vous pourrez lui répondre directement.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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