Question en attente de réponse
probleme forfait ?
bonjour
j'ai reçu ce matin (26/01/2015 à 6h) un message me disant que mon forfait est épuisé. je suis étonné car je ne téléphone pratiquement pas ! donc j'ai essayé d'envoyer un sms à 8h et effectivement je suis bien bloqué. Mais en allant sur Nrj mobile je constate sur le détail des conso qu'il me reste 46mn pour les appels, et les sms sont toujours en illimités, donc ça confirme que je n'ai pratiquement pas utilisé les appels. pouvez-vous me dire pourquoi cela ne fonctionne plus ?
merci pour votre réponse.
Mr Wattiez - xxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Alain,
Je constate que le crédit est épuisé. Su l'Espace Client celui n'est pas à jour en temps réel. Votre forfait se remet à zéro le 1 de chaque mois.
Je vous invite à faire une recharge pour relancer les SMS en illimité, cette recharge est sans durée de validité.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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