Question en attente de réponse
Comment obtenir le numéro d IMEI ni l ancien ni le nouveau portable ne marche pas j ai inséré la nouvelle carte sim?
J ai fait un renouvellement de portable et un nouveau forfait qui prendra effet le 2/2/15 je me retrouve sans portable
Réponse
Bonjour Murielle,
Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'un changement de mobile ainsi qu'un changement d'offre ont été mis en place sur la ligne.
Le changement d'offre étant prévue au 02/02/2015, la nouvelle carte Sim qui vous a été envoyée du fait de ce changement ne s'activera que ce jour-là.
Je constate également qu'une nouvelle carte Sim au format micro a été commandé sur l'offre actuelle. Cette carte a été activée hier. Un délai de maximum 24h peut être observé pour l'activation. Cette carte Sim pourra être utilisée dans votre nouveau mobile jusqu'au 02/02/2015. Ce jour, lorsque cette carte Sim ne fonctionnera plus, vous pourrez alors insérer la nouvelle carte Sim et profiter de votre nouveau forfait.
Afin de récupérer le numéro IMEI d'un mobile, vous pouvez:
- soit composer le *#06# depuis le téléphone,
- soit ouvrir le mobile, retirer la batterie et le numéro IMEI est inscrit sur une étiquette collé sur le téléphone.
J'espère avoir répondu à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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